在工信部、商務部等多個部門指導下，由中國電子服務商會呼叫中心委員會組織的首屆“金色聲浪杯”2024年度呼叫中心評選出了年度十大呼叫中心企業：

萬乘：作為龍頭催收企業，萬乘金融服務集團是國內金融服務外包領域的佼佼者，已在全國95個城市設立87家分公司及15個辦事處，主要合作機構包括中農工建、民生、招商等頭部金融機構。

泰盈科技：公司致力于通信、金融、電子商務三大領域的呼叫中心外包服務，是國內規模最大的呼叫中心外包企業，承接多種形式的呼叫中心服務外包、軟件開發、數據處理、電子商務和其他BPO流程外包及增值服務。

鴻聯九五：成立于1995年，前身為郵電國際旅行社信息網管理中心，開始是做呼叫中心的，后來才做的在線電商客服。

廣東浩傳：全國性專業話務呼叫中心，注冊資本5000萬元，員工8000多人，與多家國有銀行、股份制商業銀行等有合作。

廣東德律：專注于信用卡法律服務的公司，已在北上廣深等地設立80多家分支機構，員工超過6000人。

青島聯信：專注于消費金融領域的咨詢和外包服務公司，全國設有50多家分公司，員工數量超過7000人。

北京眾齊：以人力資源服務、呼叫中心運營服務、自主軟件研發三大模塊作為主營業務，目前公司整體人員規模達12000余人。

錦創科技：總部位于南京的科技公司，與100多家金融機構保持著緊密的合作關系，分支機構遍布全國多個城市。

和君縱達數據科技：旗下擁有和君數據、和君科技、和君咨詢三大業務板塊，總部設立在北京，公司在昆山、合肥等地設立了運營基地。

人瑞人才：中國領先的一體化人力資源服務及數字技術解決方案提供商，并為多個行業領先企業的戰略合作伙伴，主要從事提供通用服務外包、數字技術與云服務、數字化運營與客服、專業招聘及其他人力資源解決方案 。

呼叫中心是什么

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息 。以下是對其更詳細的介紹：

發展歷程

第一代呼叫中心：最早出現在民航服務領域，用于接受旅客的機票預訂業務，系統主要在早期PBX的基礎上增加了電話排隊功能，全部服務由人工完成。

第二代呼叫中心：IVR系統的出現是其標志，可將大部分常見問題交由系統設備通過語音播放、DTMF按鍵交互解決，減少了人工業務的受理數量和工作強度。

呼叫中心客服系統：下載指南與功能洞察

第三代呼叫中心：CTI技術的誕生與應用，實現了電話交換機系統與計算機系統的集成，即實現了語音與數據的同步。

第四代呼叫中心：將電子郵件、互聯網、手機短信等渠道接入呼叫中心，成為其標志，也稱為多媒體呼叫中心或聯絡中心。

下一代呼叫中心：在第四代多媒體呼叫中心的基礎上，更多地融入依托于互聯網技術的媒體渠道與溝通渠道。

特點及功能

特點：客戶和公司之間所有渠道的統一；允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；通過可利用的技術，將客戶交互轉向成本較低的渠道；不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；過程標準化，以更及時、更適當的方式解決客戶的問題 。

功能：無地域限制、無時間限制、個性化服務，還可進行數據收集與挖掘。

分類

按接入技術分類：基于交換機的呼叫中心、基于計算機的板卡式呼叫中心。

按呼叫類型分類：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心 。

按規模分類：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心 。

按功能分類：電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統一消息處理中心等 。

按使用性質分類：自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、應用服務商型呼叫中心 。