云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，整合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。它的出現，為企業客戶服務和溝通模式帶來了變革。

從技術層面看，云呼叫中心運用云計算的虛擬化和彈性優勢，突破了傳統呼叫中心的地域和設備限制。企業員工能隨時隨地以任意形式的終端接入平臺，實現跨地域協同工作與多點分布集中管理。在成本方面，企業無需購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已在運營商機房建設完畢，企業只需開通業務即可接入，同時云化的自動集中式管理讓企業無需負擔高昂的數據中心管理和硬件維護成本。另外，云呼叫中心還具備強大的數據分析能力，能逐點采集交互過程數據、結果數據，結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。

云呼叫中心電話系統

云呼叫中心電話系統是云呼叫中心的關鍵組成部分，為企業提供了強大的語音通訊功能。它支持多種通話方式，包括呼入、呼出、轉接、會議等，滿足企業不同業務場景的需求。

在呼入方面，具備智能IVR導航功能，可根據客戶的語音或按鍵選擇，將其快速引導至相應的服務隊列或客服人員，提高服務效率。同時，來電彈屏功能能夠在客戶來電時，自動在客服人員的終端上顯示客戶的基本信息和歷史通話記錄，讓客服人員快速了解客戶情況，提供更個性化的服務。

呼出功能也十分強大，支持批量外呼、預測式外呼等方式。批量外呼可用于企業的營銷推廣、客戶回訪等工作，提高外呼效率；預測式外呼則能根據客戶的狀態和歷史數據，智能預測客戶的接聽概率，提前撥打可能接聽的客戶電話，減少空號和無人接聽的情況，提高座席利用率。

云呼叫中心電話系統還具備通話錄音、實時監控、通話統計等功能。通話錄音可用于服務質量監控、糾紛處理等；實時監控讓管理人員能實時了解座席的工作狀態和通話情況，及時進行調度和指導；通話統計則提供了豐富的數據報表，如通話時長、通話次數、客戶滿意度等，幫助企業分析業務情況，優化服務策略。

市面上的云呼叫中心電話系統品牌眾多，如合力億捷、天潤融通等。合力億捷云呼叫中心聚焦電話營銷和客戶服務全場景，提供穩定的通話能力，支持400/95/1010等號碼接入，擁有豐富的通話功能和智能輔助工具；天潤融通則以全場景產品矩陣和穩定可靠的服務，為眾多知名企業打造了高效的客戶聯絡平臺。企業在選擇云呼叫中心電話系統時，應根據自身的業務需求、預算等因素進行綜合評估，選擇最適合自己的系統，提升企業的客戶服務水平和競爭力。

電話呼叫中心：不只是接聽電話