在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，電話呼叫中心是客戶溝通的關(guān)鍵樞紐，而一套優(yōu)質(zhì)的電話呼叫中心系統(tǒng)則是其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。但初次接觸的企業(yè)，往往對(duì)如何購(gòu)買系統(tǒng)一頭霧水，下面就為大家詳細(xì)介紹。

明確自身需求

企業(yè)在購(gòu)買前，需要明確自身業(yè)務(wù)需求。比如，電商企業(yè)大促期間來(lái)電激增，需系統(tǒng)具備強(qiáng)大的并發(fā)處理能力，能同時(shí)應(yīng)對(duì)海量咨詢電話；金融企業(yè)涉及客戶隱私和復(fù)雜業(yè)務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)安全和功能多樣性要求高，像智能語(yǔ)音導(dǎo)航、實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析等功能就很重要。只有清晰了解自身需求，才能有的放矢地挑選系統(tǒng)。

了解部署方式

目前主流部署方式有本地化部署和云端部署。本地化部署是將系統(tǒng)搭建在企業(yè)自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)安全性高，企業(yè)可根據(jù)自身IT架構(gòu)進(jìn)行個(gè)性化配置和維護(hù)，但前期需投入高額資金購(gòu)買服務(wù)器等硬件設(shè)備，后期運(yùn)維成本也不低，適合對(duì)數(shù)據(jù)安全要求極高、長(zhǎng)期使用且預(yù)算充足的大型企業(yè)。云端部署則是租用服務(wù)商的服務(wù)器和系統(tǒng)，企業(yè)按坐席數(shù)量或使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)，費(fèi)用通常每月每坐席在百元左右。這種方式前期投入小，上線速度快，可根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季靈活調(diào)整坐席數(shù)量，但數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，企業(yè)可能會(huì)擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，比較適合預(yù)算有限、業(yè)務(wù)波動(dòng)大的中小企業(yè)。

考量功能與價(jià)格

系統(tǒng)功能是決定價(jià)格的關(guān)鍵因素之一。功能齊全、穩(wěn)定性強(qiáng)的系統(tǒng)，往往具備智能語(yǔ)音導(dǎo)航、實(shí)時(shí)監(jiān)控、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等功能，價(jià)格相對(duì)較高；而基礎(chǔ)功能的系統(tǒng)價(jià)格則較為親民。如果企業(yè)需要定制化開發(fā)功能，還需根據(jù)工作量計(jì)算定制化費(fèi)用，不同供應(yīng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各異。以市場(chǎng)上常見的呼叫中心系統(tǒng)為例，基礎(chǔ)功能的云端部署系統(tǒng)，每月費(fèi)用可能只需幾百元；而功能全面的本地化部署系統(tǒng)，購(gòu)買成本可能高達(dá)數(shù)萬(wàn)元甚至更多，每年還需支付一定比例的維護(hù)費(fèi)用。

評(píng)估供應(yīng)商服務(wù)

在選擇供應(yīng)商時(shí)，不能只看價(jià)格，更要注重其服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商應(yīng)提供完善的售前咨詢，幫助企業(yè)梳理需求、推薦合適方案；售中高效完成系統(tǒng)搭建和調(diào)試；售后提供及時(shí)的技術(shù)支持，如7×24小時(shí)技術(shù)熱線、定期系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)可通過(guò)查看供應(yīng)商的客戶案例、口碑評(píng)價(jià)，以及咨詢其他使用過(guò)的企業(yè)，來(lái)評(píng)估其服務(wù)水平。

購(gòu)買電話呼叫中心系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜決策，企業(yè)需綜合多方面因素，權(quán)衡利弊，選出最契合自身發(fā)展的系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。

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電話呼叫中心：企業(yè)溝通的核心樞紐