OKCC呼叫中心系統(tǒng)

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，成本較低。它專為營銷類坐席提供外呼功能，具備多種實用特性。其支持強制錄音、禁止錄音等功能，錄音可選擇從播放彩鈴或兩端通話開始，且支持多種媒體編解碼及互轉。在群呼方面，有帶語音和不帶語音兩種方式，群呼流程也分為先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類。

此外，OKCC還擁有基本的統(tǒng)計功能，涵蓋坐席、班組、任務等多方面數(shù)據(jù)，能為企業(yè)管理提供有力支持。同時，它還具備并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能，可實現(xiàn)呼叫業(yè)務對接、對外語音驗證碼業(yè)務對接等。企業(yè)版的OKCC功能更為全面，包含CTI、IVR、預測外呼、來電彈屏等眾多模塊，企業(yè)可按需選擇。

呼叫中心認證（COPC）

以下是一篇關于“呼叫中心系統(tǒng)”“呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)”的文章：

COPC - 2000是國際客戶服務標準化認證機構COPC的認證標志，是一套以客戶為中心的服務管理實踐和培訓體系。其旨在降低服務成本、提高客戶滿意度和收入。該標準由技術公司、知名企業(yè)及行業(yè)專家于1996年共同開發(fā)，以美國Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎評選標準和框架為基礎，并根據(jù)行業(yè)需求進行了修訂。

COPC - 2000標準描述了提供商應制定的績效管理方法，定義了評估指標，是可持續(xù)性績效管理框架。目前，已被全球50多個國家廣泛應用，能幫助呼叫中心提升服務質(zhì)量與運營效率，是呼叫中心實現(xiàn)最佳表現(xiàn)的有效工具。

企業(yè)若使用OKCC呼叫中心系統(tǒng)，再通過COPC認證，可將高效的系統(tǒng)功能與國際標準管理模式相結合，助力自身在市場競爭中脫穎而出。