呼叫中心的組成與結(jié)構(gòu) 隨著呼叫中心相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富，其組成結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜。

CRM用于登記潛在客戶(hù)、現(xiàn)有客戶(hù)等資料，結(jié)合呼叫中心，可以方便的記錄、查找與每個(gè)客戶(hù)的往來(lái)記錄。

callcenter KPI是指該呼叫中心各崗位人員的績(jī)效考核指標(biāo)。 一般與業(yè)務(wù)、服務(wù)水平、人均勞效三個(gè)方面有關(guān)系。

呼叫中心作為企業(yè)提供與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、交流的工具，將發(fā)揮數(shù)據(jù)搜集、分析、傳遞等的作用，利用有效的技術(shù)和設(shè)備來(lái)完成企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的集成管理。

呼叫中心有很多，看您要什么形式的了，一般來(lái)說(shuō)分為CTI的呼叫中心和IP的呼叫中心。

呼叫中心里面會(huì)有基本的crm功能，但是不夠細(xì)化。專(zhuān)業(yè)的crm功能很細(xì)化根據(jù)具體行業(yè)不同，所開(kāi)發(fā)的功能不同。