OKCC呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心認(rèn)證（COPC）

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套常用的電話呼叫中心解決方案，多以SaaS租用模式呈現(xiàn)，成本較低。它專為營銷類坐席提供外呼功能，具有錄音、統(tǒng)計(jì)等多種功能。其錄音功能支持多種媒體編解碼及互轉(zhuǎn)，統(tǒng)計(jì)功能涵蓋坐席、班組、任務(wù)等多方面數(shù)據(jù)。還具備并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能，并且可與呼叫業(yè)務(wù)、語音驗(yàn)證碼業(yè)務(wù)、CRM等對(duì)接。

呼叫中心雙系統(tǒng)：運(yùn)營與電話管理的協(xié)同力量

COPC認(rèn)證，即客服運(yùn)作績效中心公司的COPC-2000認(rèn)證，是客服績效和管理的國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。1996年，由技術(shù)公司、服務(wù)著稱的公司及管理經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人共同開發(fā)。該標(biāo)準(zhǔn)以美國Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和框架為基礎(chǔ)，進(jìn)行了行業(yè)針對(duì)性修訂。旨在降低優(yōu)質(zhì)服務(wù)成本，提高客戶滿意度和收入。通過該認(rèn)證的服務(wù)中心，能在保持服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。

對(duì)于使用OKCC呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來說，若想提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，獲得COPC認(rèn)證是不錯(cuò)的選擇。COPC認(rèn)證可幫助企業(yè)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化流程，OKCC系統(tǒng)則為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)功能的技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)可以借助OKCC系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)，依據(jù)COPC標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和改進(jìn)，提升績效。二者相結(jié)合，能讓企業(yè)在呼叫中心運(yùn)營方面既擁有高效的技術(shù)支持，又遵循國際先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而增強(qiáng)市場競爭力。