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呼叫中心是企業與客戶溝通的關鍵樞紐，它運用現代通信技術和計算機技術，將電話、短信、郵件、社交媒體等多種渠道整合，集中處理大量客戶咨詢、投訴、業務辦理等交互行為，旨在提升客戶服務體驗和企業運營效率

答案為 b. 錯。電話呼叫中心絕非僅僅局限于接聽電話這一項功能。誠然，接聽客戶來電是其重要職責之一?？蛻粼谟龅疆a品使用問題、服務咨詢、投訴建議等情況時，呼叫中心的專業坐席人員會通過

呼叫中心許可證是開展呼叫中心業務的關鍵資質，其辦理流程嚴謹且復雜。首先，企業要滿足一系列條件，如經營者為依法設立的公司，有與開展經營活動相適應的資金和專業人員，具備完善的業務發展計

在呼叫中心系統領域，OKCC 和 EC 是兩款備受關注的產品，它們在功能、適用場景和技術特點等方面存在一定區別。OKCC 呼叫中心系統具有強大的呼叫處理能力，能高效地進行來電分配，

云呼叫中心平臺系統作為一種新型的客戶聯絡解決方案，正逐漸改變著企業與客戶的溝通方式。云呼叫中心依托云計算技術，將傳統呼叫中心的硬件設備和軟件系統遷移至云端，企業無需搭建復雜的本地機