呼叫中心系統的成本取決于多個因素,如系統類型(自建還是云服務)、坐席數量、功能需求、通信費用等。以下是一些基本信息:
自建呼叫中心系統:
如果是50坐席以下,自建系統的軟件和硬件成本可能在10萬元以內,但超過這個數量,成本可能顯著增加,而且需要考慮維護和升級的費用。
云呼叫中心系統:
云呼叫中心通常按月付費,座席費用大約在300-700元/月,通信費用大約在0.02-0.05元/分鐘。
費用會根據實際使用的坐席數和通話分鐘數計算。
至于性價比高的呼叫中心系統供應商,這通常需要根據企業的具體需求來評估。以下是一些知名且性價比較高的呼叫中心系統提供商,它們可能提供適合不同規模企業的解決方案:
尚通科技:提供一站式服務,包括400電話和呼叫中心解決方案。
在選擇時,企業應考慮以下因素:
功能需求:如IVR(交互式語音應答)、CRM集成、報表分析、錄音、工單系統等。
技術支持:確保供應商提供及時的技術支持和售后服務。
可擴展性:如果企業預計未來會擴大規模,需要考慮系統能否輕松擴展。
用戶評價:查閱其他用戶的評價和經驗分享。
價格透明:清晰的定價策略和無隱藏費用。
在做出決定之前,最好是直接聯系這些供應商,獲取詳細的報價和服務演示,以便進行比較和選擇。
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電銷團隊為什么需要呼叫中心系統