OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一款專為營(yíng)銷類坐席打造的外呼系統(tǒng)，具備強(qiáng)大的功能特性。它采用SaaS租用模式，部署在公有云服務(wù)器上，極大降低了企業(yè)的前期投入成本。在功能方面，支持靈活的錄音設(shè)置，可強(qiáng)制、禁止錄音或按需選擇錄音時(shí)機(jī)，滿足不同場(chǎng)景下對(duì)通話記錄留存的需求。同時(shí)，該系統(tǒng)支持多種媒體編解碼及其互轉(zhuǎn)，確保通話質(zhì)量穩(wěn)定清晰。

其群呼方式多樣，能根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷策略進(jìn)行不同模式的批量外呼。全面的統(tǒng)計(jì)功能可對(duì)坐席、班組、任務(wù)等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)能借此精準(zhǔn)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整策略。例如，通過(guò)分析坐席通話時(shí)長(zhǎng)、接通率等數(shù)據(jù)，評(píng)估坐席工作效率；依據(jù)班組整體業(yè)績(jī)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式。此外，OKCC呼叫中心系統(tǒng)還具備并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能，保障在高并發(fā)情況下呼叫任務(wù)的順利進(jìn)行，并能實(shí)現(xiàn)與呼叫業(yè)務(wù)、對(duì)外語(yǔ)音驗(yàn)證碼業(yè)務(wù)以及CRM系統(tǒng)的有效對(duì)接，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。

呼叫中心OKR

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

OKR（Objectives and Key Results）即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，在呼叫中心管理中發(fā)揮著重要作用。呼叫中心的目標(biāo)（O）可以設(shè)定為提升客戶滿意度，圍繞這一目標(biāo)，關(guān)鍵成果（KR）可從多個(gè)維度設(shè)定。比如，將客戶投訴率降低至一定比例，如KR1設(shè)定為在本季度末將客戶投訴率降低15%，通過(guò)優(yōu)化客服話術(shù)培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

提高電話接通率也是重要目標(biāo)，KR2可設(shè)定為下個(gè)月將電話接通率提升至80%，通過(guò)合理安排外呼時(shí)間、優(yōu)化號(hào)碼資源篩選等方式達(dá)成。還可以把提升坐席工作效率作為目標(biāo)，KR3設(shè)定為在半年內(nèi)將平均通話時(shí)長(zhǎng)縮短10%，通過(guò)流程優(yōu)化、提供高效的知識(shí)庫(kù)工具等手段來(lái)推動(dòng)。

通過(guò)實(shí)施OKR，呼叫中心能夠?qū)⒄w目標(biāo)細(xì)化為可衡量、可執(zhí)行的關(guān)鍵成果，使團(tuán)隊(duì)成員清晰了解工作重點(diǎn)和方向，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)便于管理層進(jìn)行目標(biāo)跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，從而提升呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。