云呼叫中心平臺系統與云呼系統呼叫中心

云呼叫中心平臺系統是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

云呼系統呼叫中心，本質上也是基于云計算技術的電話呼叫服務，常被簡稱為云呼模式。它一般是將客戶人員的電話名單導入系統，然后通過電腦或手機自動撥打出去，能自動過濾空號、關機、無人接聽等無效電話，只將有效的通話轉接給銷售人員。

二者有諸多共同點。在技術上，都依靠云計算的虛擬化和彈性優勢，可跨地域協同工作、實現多分布點集中管理。在成本方面，企業都無需購買、安裝昂貴的專業設備和系統，大大降低了建設和維護成本。在功能上，都具備強大的數據分析能力，能采集交互和結果數據，幫助企業細化客戶肖像，提升電銷成交率。

不過，云呼叫中心平臺系統更側重于綜合性的信息服務，是一個完整的企業綜合信息服務系統，涵蓋呼叫中心平臺、客服坐席平臺、智能交互系統和業務支持系統等多個組成部分。而云呼系統呼叫中心更突出外呼功能，在自動外呼、號碼過濾、號碼歸屬地指定等方面具有特色，常集成CRM客戶管理系統，方便批量上傳客戶資料和一鍵外呼。

電話呼叫中心：不止于接聽