云呼叫中心平臺系統及使用方法

云呼叫中心平臺系統是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。以下是其常見的使用方法：

前期準備

申請并開通云呼叫中心賬號，明確企業的業務需求和客服流程，準備相關的設備和網絡環境，如電腦、耳麥、穩定的網絡等。

呼叫中心許可證：企業通信運營的關鍵鑰匙

基礎設置

坐席設置：將開通的賬號綁定到具體的坐席賬號上，確定使用SIP話機或手機等方式進行通話操作。

技能組設置：若客服功能復雜，可將客服人員分組，如售前咨詢組、售后維修組等，方便客戶呼入時精準對接。

IVR語音導航設置：根據企業需求設定語音導航內容，如“按1咨詢產品信息，按2查詢訂單狀態”等，引導客戶快速獲取服務。

日常操作

坐席上線下線及狀態設置：坐席人員根據工作安排上線或下線，上線后可根據忙碌、空閑等狀態進行設置，以便系統合理分配呼叫任務。

來電彈屏操作：當客戶來電時，若客戶信息已在系統記錄，會自動彈屏顯示客戶資料、通話歷史等信息，客服可快速了解情況提供服務；若沒有記錄，客服也可即時創建。

其他功能使用

多渠道接入操作：整合電話、在線客服、郵件、短信等渠道，統一在工作臺響應客戶咨詢。

數據統計與分析：利用系統生成的統計報表，了解坐席工作量、客戶滿意度等指標，為企業決策提供依據。