OKCC呼叫中心系統與呼叫中心CPO

OKCC呼叫中心系統

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OKCC呼叫中心系統是一套完整的電話呼叫中心解決方案，是SaaS租用模式的外呼系統。它具有諸多實用功能，如錄音功能，支持強制錄音、禁止錄音及多種錄音時機選擇，還支持多種媒體編解碼及互轉。在群呼方面，包括帶語音和不帶語音的群呼，有先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類方式。統計功能也很全面，涵蓋坐席、班組、任務等多種統計。此外，還有并發控制、中繼二次選路等特色功能。

呼叫中心CPO

呼叫中心CPO即“Cost Per Order”，指獲得一個訂單所花費的成本。在呼叫中心中，分母是接受訂購的總件數，分子是電話外呼的總費用。CPO是業務管理的重要指標，其數值越低，代表業務效率越高。通過計算CPO，企業可以衡量不同外呼方案的成本效益，發現業務效率方面的問題，明確費用和接受訂單之間的關系，從而將其作為業務現狀效率測定和業務改善的目標值。

總之，OKCC呼叫中心系統為企業的電話營銷等業務提供了有力工具，而呼叫中心CPO則為企業評估業務成本和效率提供了關鍵指標，二者對于企業在呼叫中心運營管理方面都具有重要意義。