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云呼叫中心系統的發展歷程可以概括如下20世紀30年代:呼叫中心的雛形出現,主要通過電話轉接服務,人工操作為主。20世紀60-70年代:隨著計算機技術的發展,出現了早期的自動呼叫分配(ACD)系統和交互式語音應答(IVR)系統。
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