1、按呼叫類型分類：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按規(guī)模分類：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能分類可以分為電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。

呼叫中心的主要功能包括智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶來去電彈屏、軟電話條、多種接聽方式、通話錄音、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、坐席狀態(tài)監(jiān)控、智能雙向質(zhì)檢、批量外呼任務(wù)和語(yǔ)音通話機(jī)器人等。這些功能使得呼叫中心能夠高效地處理大量電話，提供個(gè)性化的服務(wù)，并進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和管理。

呼叫中心是一種企業(yè)或組織設(shè)立的集中處理電話呼入呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)部門。其主要職能包括客戶服務(wù)、銷售、技術(shù)支持等。通過呼叫中心，企業(yè)或組織能夠高效地接收和響應(yīng)客戶的電話請(qǐng)求，為客戶提供滿意的服務(wù)。

呼叫中心是一種專門用于處理客戶電話、電子郵件和其他形式通信的企業(yè)機(jī)構(gòu)。它的主要功能是與客戶進(jìn)行交流，解答疑問，并提供或解決問題。那么，什么是呼叫中心？呼叫中心的作用又是什么呢？首先，呼叫中心的作用之一是降低成本。

呼叫中心（CALLCENTER）是依據(jù)客戶需求，是為了客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其它的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。簡(jiǎn)單說來，就是利用計(jì)算機(jī)與電信技術(shù)的結(jié)合，為客戶提供各種服務(wù)的實(shí)體。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營(yíng)銷中心。一般用在公司的客服部或者營(yíng)銷部門。

1、根據(jù)呼叫類型分為：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 2、根據(jù)功能分類為：視頻呼叫中心、電話呼叫中心、web呼叫中心等。3、根據(jù)使用性質(zhì)分類有：自建型呼叫中心、應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心和外包服務(wù)型呼叫中心。

呼叫中心是一種專門用于處理電話通信的企業(yè)服務(wù)部門或系統(tǒng)。它主要用于處理客戶咨詢、投訴處理、售前售后服務(wù)以及業(yè)務(wù)拓展等方面的電話交流工作。其核心功能是確保客戶能夠快速、有效地獲得支持和幫助，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。其主要特點(diǎn)包括電話呼入呼出功能、數(shù)據(jù)管理功能以及智能語(yǔ)音交互功能等。

電話呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心。起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器自動(dòng)話務(wù)員來應(yīng)答和處理。

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1、呼叫中心（CallCenter，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，就是由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫出去，當(dāng)客戶那邊接聽話務(wù)員直接和客戶對(duì)話。省去撥號(hào)時(shí)間。由系統(tǒng)自動(dòng)的進(jìn)行呼叫，員工話務(wù)量通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。

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現(xiàn)在的呼叫中心方式主要是自建和租用兩種方式，對(duì)于需要長(zhǎng)期使用或者對(duì)呼叫中心有一定要求的企業(yè)肯定是不適合使用租用型呼叫中心。

樓主好！ 企業(yè)信息化重在符合企業(yè)實(shí)情和遠(yuǎn)景規(guī)劃的支撐，不盲目追求大、全、優(yōu)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況有所抉擇，是定制呼叫中心解決方案的出發(fā)點(diǎn)。

搭建一套優(yōu)秀的企業(yè)通信系統(tǒng)是企業(yè)在客戶服務(wù)應(yīng)用上不得不考慮的重要問題。

電話外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。

呼叫中心系統(tǒng)是一種融合計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）、交換機(jī)（PBX）通訊等技術(shù)以 及企業(yè)/團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目管理集成到同一系統(tǒng)中的高效客服管理平臺(tái)。

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