外呼呼叫中心提供了一種自動化電話解決方案，幫助呼叫中心客戶高效地進行電話營銷和客戶服務(wù)。通過自動撥號和語音應(yīng)答技術(shù)，呼叫中心能夠批量地聯(lián)系客戶，進行信息傳遞和業(yè)務(wù)咨詢。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，使用外呼呼叫中心可以顯著提高客戶聯(lián)系效率。

企業(yè)回呼叫中心是一個統(tǒng)一的、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。

1. 呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計算機技術(shù)，例如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）和ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)），高效地處理各種電話呼入和呼出任務(wù)。它不僅限于電話營銷，而是逐漸演變成集成了電話、計算機和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應(yīng)用于營銷、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù),如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。

呼叫中心，又被稱為客戶服務(wù)中心，是一種基于計算機電話集成（CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力 。

什么是呼叫心 呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者專家處。

以你媽為中心原點，周圍5公里范圍呼喚你回家吃飯，簡稱你媽所在的位置為呼喚中心。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽與呼出。電銷人員一般負(fù)責(zé)電話營銷，電話推銷產(chǎn)品。

呼叫中心，主要是用于通訊和辦公方面的管zhidao理。對于其功能，同樣可以從通訊和辦公兩個大方向分而論之。

“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有：話單批量導(dǎo)入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統(tǒng)計。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對接的線路。

將多個外線電話呼入的電話進行均衡性的分別在內(nèi)部各個話務(wù)員座機中。 打個比方100個人打電話到123號碼辦事。