1. 呼叫中心是一個集中式的服務場所，由一群專業人員組成，利用計算機和通信技術處理企業和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動將來電分配給具備相應技能的工作人員，并記錄和存儲所有通話信息。3. 典型的客戶服務型呼叫中心既能處理呼入，也能執行呼出任務。

外呼呼叫中心提供了一種自動化電話解決方案，幫助呼叫中心客戶高效地進行電話營銷和客戶服務。通過自動撥號和語音應答技術，呼叫中心能夠批量地聯系客戶，進行信息傳遞和業務咨詢。當企業達到一定規模時，使用外呼呼叫中心可以顯著提高客戶聯系效率。

1. 呼叫中心利用現代通信和計算機技術，例如IVR（交互式語音應答系統）和ACD（自動呼叫分配系統），高效地處理各種電話呼入和呼出任務。它不僅限于電話營銷，而是逐漸演變成集成了電話、計算機和互聯網等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應用于營銷、客戶服務等多個領域。

呼叫中心，又被稱為客戶服務中心，是一種基于計算機電話集成（CTI）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。呼叫中心的主要功能是處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力 。

一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能,當處理顧客的資訊查詢、咨詢、投訴等業務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查等撥出業務。

AOFAX呼叫中心是行業的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語音導航：AOFAX提供每周7天，每天24小時的全天候服務。客戶在正常工作時間呼入時，可享用IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間則由IVR自動語音應答服務。

呼叫中心行業中，有多家公司提供服務。以下是若干知名呼叫中心公司的簡介：1. 58同城呼叫中心：這家公司提供全面的呼叫中心解決方案，包括客戶服務和 technical support。它們以快速響應和高效處理著稱，能夠滿足不同客戶的需求。

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呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。2、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。

即可被認為是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人員被稱為業務代表（座席），業務代表組成的小組被稱為業務組（座席組）。一個呼叫中心可以由幾百個，甚至幾千個業務代表組成，而小企業和大企業的小部門也可以根據需要，非常經濟地建立一個只有幾個業務代表的小型呼叫中心。

“呼叫中心”是一些公司企業為用戶服務而設立的。

呼叫中心系統是一種融合計算機電話集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、交換機（PBX）通訊等技術以 及企業/團隊/項目管理集成到同一系統中的高效客服管理平臺。

----呼叫中心是基于CTI（計算機電話集成）技術的一種服務方式，也稱CALL CENTER。