1. 云呼叫中心的收費(fèi)模式基于所使用的功能模塊，包括但不限于自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)呼叫分配（ACD）服務(wù)、錄音服務(wù)、智能外呼服務(wù)、客戶資料管理服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、在線客服服務(wù)、坐席即時(shí)通訊（IM）服務(wù)、郵件服務(wù)、手機(jī)應(yīng)用程序（APP）服務(wù)。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動(dòng)化電話系統(tǒng)，通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分組成，能夠通過(guò)自動(dòng)化程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫、智能分配、語(yǔ)音識(shí)別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng)，用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務(wù)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域，可以自動(dòng)接聽電話、進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報(bào)告和分析等功能。

科天云：智能高效，引領(lǐng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)新紀(jì)元 在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心系統(tǒng)的重要性不言而喻。科天云作為一款備受矚目的全能型解決方案，憑借其強(qiáng)大的功能和靈活性，已成為了眾多公司信賴的選擇。

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1. 云呼叫中心，也稱作“呼叫中心即服務(wù)”，是將傳統(tǒng)的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施和功能轉(zhuǎn)移到云端的服務(wù)模式。2. 在云呼叫中心中，硬件和軟件資源被虛擬化，使得通話接入、錄音、呼叫篩選和監(jiān)控等功能都可以在云端進(jìn)行管理和調(diào)度。

根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)查和綜合評(píng)估，以下是中國(guó)的五大呼叫中心系統(tǒng)品牌排名：1. 訊鳥軟件：提供自建和混合云系統(tǒng)，以及云呼叫和租用服務(wù)，系統(tǒng)功能全面。2. 合力億捷：專注于云呼叫系統(tǒng)，提供租賃服務(wù)。3. 天潤(rùn)融通：提供云呼叫系統(tǒng)，主要通過(guò)租賃方式提供服務(wù)。

云呼叫中心是把呼叫中心從復(fù)雜的“系統(tǒng)平臺(tái)”建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單“服務(wù)”的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新，但更主要是運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它的優(yōu)點(diǎn)是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。

云呼叫中心搭建方案，如下：混合云呼叫中心站設(shè)備的服務(wù)提供商在本地部署硬交換路由器，但使用服務(wù)提供商的云平臺(tái)業(yè)務(wù)。這種方式主要有助于產(chǎn)業(yè)開展數(shù)據(jù)本地化，確保產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)安全。該計(jì)劃通常不能自行規(guī)劃呼叫中心站，但由重視數(shù)據(jù)安全的行業(yè)部署。公共云呼叫中心站設(shè)備的規(guī)劃成本并不低。

移動(dòng)云云客服呼叫中心以其即開即用的特性，為客戶提供了豐富的功能優(yōu)勢(shì)：1. 雙向視頻通話：當(dāng)企業(yè)配備了5G號(hào)線和5G視頻坐席后，坐席登錄即可與用戶進(jìn)行5G視頻通話，或者根據(jù)業(yè)務(wù)需求切換到語(yǔ)音通話模式。

云呼叫中心搭建要求是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量。1、呼叫中心系統(tǒng)是與客戶溝通，建立直接聯(lián)系的重要渠道，如今已經(jīng)在很多領(lǐng)域推廣使用。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

傳統(tǒng)呼叫中心就是將一大波人聚集在一起，云呼叫中心就是力圖打破這一規(guī)則。

云呼叫中心的出現(xiàn)，緩解了中小企業(yè)的這一壓力。

云呼叫中心有基于云計(jì)算的虛擬化以及彈性優(yōu)勢(shì)。