云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術的一體化企業綜合信息服務系統平臺，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式。

從技術層面看，云呼叫中心借助云計算的虛擬化和彈性優勢，實現分布式部署，讓企業能跨地域協同工作，打破傳統呼叫中心座席只能局限在固定地點的限制。企業的客服人員、銷售人員無論身處何地，只要有網絡，就能接入呼叫中心平臺開展工作。

在成本方面，云呼叫中心優勢顯著。企業無需購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已在運營商機房建設完畢，企業只需開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理，使企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護成本，有效降低了運營成本。

電話呼叫中心

功能上，云呼叫中心具備智能語音導航，即IVR（交互式語音應答）系統，能引導客戶自助查詢信息、辦理業務；ACD（自動呼叫分配）系統可依據客戶類型、坐席狀態等因素，智能分配來電；通話錄音功能便于服務質量監控與員工培訓；客戶信息管理系統則整合客戶資料，助力提供個性化服務 。

云呼叫中心官網

市面上存在眾多云呼叫中心官網，不同官網對應不同的服務提供商，各有其特色。

天潤融通官網：提供全場景產品矩陣，涵蓋文本機器人、語音機器人、企業知識庫、座席輔助、呼叫中心、在線客服、工單系統等，能實現全觸點服務、全場景覆蓋、全業務閉環、一體化平臺、統一化數據。從其客戶案例能看到，華夏保險、智聯招聘等眾多知名企業都選擇與之合作，體現了平臺的可靠性與專業性。

合力億捷官網：主打能打造高并發、高穩定、高安全的云呼叫中心。該平臺將服務器構建在云端，企業開設賬號即可獲取服務。它能整合電話、官網、APP、微信等多渠道客戶咨詢，統一在工作臺響應接待。支持自定義IVR流程，用戶可自助獲取服務，也能來電自動分配空閑坐席接待，提高服務效率。同時，還具備來電彈屏展示客戶資料、智能語音助手輔助坐席、自定義工單模版、詳盡統計報表、自定義質檢規則等功能，并且系統可與CRM、ERP平臺及企業內部系統集成對接，滿足客戶定制化需求。

訊鳥云呼叫中心官網：強調系統可打造安全穩定的全渠道客戶聯絡平臺，支持10萬+呼叫人員同時并發使用，適用于集中式和分散型呼叫場景。系統具備智能化功能，如自動批量外呼過濾無效電話、智能匹配服務人員、智能機器人輔助工作等，還能自動錄音、統計并提供可視化報表，助力呼叫中心高效管理和運營。

企業在選擇云呼叫中心服務時，可通過這些官網深入了解產品功能、服務內容、客戶案例、價格套餐等信息，對比不同平臺優劣，結合自身業務需求、預算、規模等因素，選出最契合企業發展的云呼叫中心平臺 。