云呼叫中心

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心具有顯著優勢。它可以分布式部署，借助云計算的虛擬化和彈性優勢，跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊。同時，數據分析能力強，能逐點采集交互數據，結合多種技術對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像。其建設成本低，企業無需購買、安裝昂貴設備和系統，開通業務即可接入。而且建設周期短，沒有復雜網絡拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷。系統伸縮性也很強，企業可根據業務狀態和員工人數靈活選擇座席數量，服務提供商負責軟件、硬件升級。

云呼叫中心平臺系統

云呼叫中心平臺系統功能豐富。在通訊方面，支持電話、移動電話、在線客服、email、短信等多渠道接入，實現客戶咨詢等的統一處理。智能路由和分配功能可根據客戶需求、坐席技能等，自動將呼叫分配給最合適的坐席。智能客服輔助集成智能機器人等技術，自動解答常見問題。錄音與質檢功能自動保存通話錄音，用于服務質量評估和糾紛處理。數據統計分析功能則能實時收集整理通話時長等數據，為企業決策提供支持。

云呼叫中心及云呼叫中心平臺系統正憑借其諸多優勢，廣泛應用于政府、金融、電信等多領域，助力企業提升服務質量和運營效率。

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