云呼叫中心 云呼叫中心系統怎么設置

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。具有分布式部署、數據分析能力強、低成本、建設周期短、系統伸縮性強等優點。

以下是云呼叫中心系統設置的一般步驟：

坐席設置：拿到云呼叫中心賬號后，將其綁定到具體的呼叫中心坐席賬號，即可進行呼入和呼出操作。

技能組設置：若客服功能復雜或分支多，可將客服分組。客戶呼入時，通過IVR導航分配至不同技能組接受服務。

IVR語音導航設置：云呼叫中心支持多層IVR導航語音設置，企業可根據需求設定每一層按鍵的不同導航內容，引導客戶操作。

以下是一篇關于“呼叫中心許可證”“呼叫中心許可證怎么辦理”的文章：

坐席上線下線設置：坐席人員可選擇SIP話機或手機等方式進行上線下線操作，上線后就能進行呼叫或呼入接待。

坐席狀態設置：上線后，坐席可根據工作狀態設置為空閑等狀態，無論何種狀態一般都可進行外呼操作，管理員也可在后臺進行相關權限設置和數據統計。

來電彈屏設置：設置內容包括客戶信息、通話詳情、服務總結、聯系計劃、歷史動態等，方便坐席人員了解客戶情況，提高服務效率。