呼叫中心系統是企業與客戶溝通的重要樞紐，能集成電話、郵件、短信等多種渠道，為客戶提供全方位服務。它可實現電話呼入、呼出功能，處理咨詢、營銷等業務，還能通過工單系統跟蹤問題解決進度，利用報表分析為企業決策提供數據支持。

從發展階段看，歷經了從單純人工服務的第一代，到引入IVR系統的第二代，再到應用CTI技術實現語音與數據同步的第三代，以及融合多種互聯網渠道的第四代，如今正朝著融入更多互聯網媒體渠道的方向發展。按規模，可分為大型、中型、小型呼叫中心；按功能，則有電話、Web、多媒體等不同類型。

傲天飛宏呼叫中心系統：專業與創新的典范

傲天飛宏是專業的CTI系統開發公司，在呼叫中心領域成績斐然。其擁有自主產權的完整呼叫中心解決方案，能提供咨詢、設計到軟件開發及維護的全方位服務。

該系統基于軟交換技術，開創了營銷型、托管型等多種服務模式，讓呼叫中心變得“簡單、專業、可信賴”。在技術上，傲天飛宏在語音傳真界面控制、TAPI標準等方面擁有領先業界的核心技術，其IPCC系統平臺產品能很好地實現計算機電話整合。

在應用方面，傲天飛宏的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型等CRM全系列，客戶群體龐大，涉及電子商務、旅游、金融保險等眾多行業。通過提供個性化的完整服務，幫助企業提升客戶服務質量，增強市場競爭力。憑借先進技術與豐富經驗，傲天飛宏呼叫中心系統為各行業的信息化建設提供了有力支持。

呼叫中心電話管理系統與呼叫中心系統