云呼叫中心：企業通信的新變革

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

從技術層面看，借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理。在成本方面，企業不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，只需開通業務即可接入。而且云呼叫中心建設周期短，沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷。同時，企業用戶還能根據業務狀態和員工人數等選擇座席數量靈活開通。

阿里云呼叫中心：智能服務的引領者

阿里云呼叫中心是云呼叫中心領域的佼佼者。它具有一體式智能服務系統，支持“機器人+人工+工單”端到端服務應用和“熱線+在線”雙通路服務系統。在渠道融合上，能支持跨多個平臺、多服務渠道在線服務接入。憑借阿里巴巴達摩院全棧自研AI能力，阿里云呼叫中心為機器人加持多種智能化AI算法，實現智能化人機協同接待。

此外，阿里云呼叫中心是PaaS化的智能呼叫中心技術服務，簡單操作易上手，即開即用，接口開放易集成。還能提供圖形化的IVR設計器，用戶可自由拖拽預置的功能模塊，實現交互式語音應答流程。并設有監控大屏，提供坐席和技能組的詳細報表，讓智能聯絡中心運營數據清晰可查。

呼叫中心系統：品牌助力企業溝通升級