呼入型業務

客戶服務：為企業搭建專業的客戶咨詢與投訴處理平臺，通過智能語音導航、自動分配等功能，確保客戶來電能快速被轉接至合適的座席，提高客戶滿意度。如各大家電品牌的售后客服中心，借助天潤融通云呼叫中心及時解決用戶在使用產品過程中遇到的問題。

技術支持：當企業的產品或服務需要專業的技術人員進行解答和處理時，云呼叫中心可以實現客戶與技術專家的快速連接，提供及時有效的技術支持。

探尋優質電話呼叫中心系統

呼出型業務

電話營銷：系統支持預測式外呼，可自動發起呼叫并在接通后轉接給座席，大大縮短座席無效等待時間，提高外呼效率，助力企業拓展市場、推廣產品和服務。如金融機構通過外呼向潛在客戶推銷理財產品。

客戶回訪：企業可以根據業務需求，對已購買產品或服務的客戶進行定期回訪，了解客戶使用體驗和需求，收集反饋意見，提升客戶忠誠度和品牌形象。

其他增值業務

工單系統：實現跨平臺端到端串聯業務，客服中心在受理業務時，可一鍵流轉工單到相關部門或人員，實時跟蹤處理進度，提高業務處理效率和協同工作能力。

智能質檢：基于智能語音技術，將用戶與客服的對話實時轉寫成文字，方便座席查看上下文對話，同時系統能理解用戶對話中的業務點，觸發知識推薦和流程推薦內容，幫助座席更好地應答。