天潤(rùn)融通云呼叫中心自2006年成立以來(lái)，不斷發(fā)展創(chuàng)新，為企業(yè)提供了全面的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。以下是其主要業(yè)務(wù)：

語(yǔ)音呼叫業(yè)務(wù)

云呼叫中心電話系統(tǒng)：開(kāi)啟高效溝通新時(shí)代

提供穩(wěn)定可靠的電話語(yǔ)音呼叫服務(wù)，支持呼入與呼出功能。在呼入方面，通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)話務(wù)分配等功能，將客戶來(lái)電快速轉(zhuǎn)接至合適的坐席人員。外呼業(yè)務(wù)可用于市場(chǎng)推廣、客戶回訪、滿意度調(diào)查等，提高企業(yè)與客戶的溝通效率。

在線客服業(yè)務(wù)

覆蓋多種渠道，如網(wǎng)站、微信、微博、APP等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入。能準(zhǔn)確識(shí)別同一客戶身份，避免信息混亂。配備知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題智能推薦等功能，客服人員可快速獲取準(zhǔn)確信息，提升咨詢轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量。

工單系統(tǒng)業(yè)務(wù)

可自定義業(yè)務(wù)流程和工單視圖，滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求。支持智能派單，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則將工單自動(dòng)分配給合適的處理人員，并設(shè)置自動(dòng)提醒，全程可視化監(jiān)管處理過(guò)程，提升跨部門(mén)協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能機(jī)器人業(yè)務(wù)

文本機(jī)器人可滿足企業(yè)售前獲客、售中咨詢、售后服務(wù)等多種場(chǎng)景需求，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，降低人力成本。外呼機(jī)器人可用于滿意度調(diào)查、服務(wù)通知等，全面提高客戶服務(wù)觸達(dá)效率。

智能質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)

滿足語(yǔ)音、在線、企微、工單等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢需求，提供數(shù)據(jù)深度挖掘與可視化報(bào)表。可視化BI可對(duì)全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，內(nèi)置多種行業(yè)數(shù)據(jù)模板，幫助企業(yè)提高決策質(zhì)量。