電話呼叫中心在企業(yè)運營中扮演著重要角色，它絕不僅僅是接聽電話這么簡單。

電話呼叫中心的功能豐富多樣。首先，它承擔著客戶服務的重要職責。在接聽電話時，客服人員需要準確、及時地解答客戶的問題，提供專業(yè)的服務。例如，客戶咨詢產(chǎn)品信息、投訴建議等，客服人員都要通過電話溝通進行處理。

呼叫中心業(yè)務全解析

其次，呼叫中心還具備主動外呼功能。這可以用于企業(yè)的營銷推廣、客戶回訪等。比如，企業(yè)向客戶介紹新產(chǎn)品、促銷活動，通過外呼主動聯(lián)系客戶，提高客戶的知曉度和參與度。

再者，呼叫中心能夠對客戶信息進行管理和分析。通過記錄客戶的通話內容、反饋意見等，企業(yè)可以了解客戶需求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

此外，呼叫中心還可以進行電話轉接、語音留言等操作。當客戶需要聯(lián)系特定部門或人員時，呼叫中心可以將電話轉接過去，確保客戶能夠順利找到相關人員。

電話呼叫中心是一個綜合性的服務平臺，它不僅要接聽電話，還要完成各種任務。它是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，對企業(yè)的發(fā)展起著關鍵作用。

所以，“電話呼叫中心只是接聽電話”這一說法是錯誤的，答案選 b。